10 choses que vous ne devriez jamais dire à un employé de l'hôtel


1. «Avez-vous une salle de banquet ou un espace de réunion dans lequel nos enfants peuvent jouer?»

Donc, fondamentalement, vous voulez que nous surveillions vos enfants afin que vous puissiez vous perdre avec les autres parents d'équipes sportives itinérantes de la banlieue du Wisconsin. Nous comprenons que vous ne pouvez pas accepter que vous soyez maintenant un parent et que vous ne pouvez pas faire la fête le samedi soir, mais il n'est pas de notre responsabilité de divertir vos enfants et de les chasser dans l'hôtel pendant que vous revivez vos jours de gloire et que vous vous enivrez comme une quarantaine. groupe de soutien en cas de crise. Il vaut mieux être sobre, car nous appellerons la police lorsque vos enfants sans surveillance sauteront dans l’ascenseur et le casseront. Préparez-vous pour 1 000 $ à ajouter à votre facture.

2. «Je reste ici tout le temps.»

Pour une raison quelconque, les gens ont l'impression que s'ils abandonnent cette phrase, ils obtiendront en quelque sorte un sac de cadeaux ou un accès à la suite présidentielle, ou une autre récompense étrange dont nous ne sommes pas au courant. Si vous devez dire cela, ce n’est probablement pas la vérité. Cela n'a pas vraiment d'importance, car nous pouvons vérifier la fréquence à laquelle vous séjournez dans notre hôtel - donc si c'est la troisième fois que vous êtes ici et que vous vous attendez à un traitement sur le tapis rouge, ne soyez pas déçu lorsque personne ne s'incline comme vous. traversez le hall. Les clients qui séjournent vraiment dans notre propriété tout le temps sont reconnaissables car ils y restent tout le temps.

3. "Votre navette aéroport peut-elle nous déposer au bar?"

Sauf si vous prévoyez de boire au bar de l'aéroport. La navette d'aéroport n'est pas votre bus de fête personnel; il ne peut pas être utilisé parce que vous avez huit amis ivres qui ne veulent pas payer les taxis. J'ai eu des invités ridiculement furieux de ce fait, mais je ne le prends pas personnellement parce qu'ils sont généralement trop saouls et oublient cela le lendemain.

4. "Quels bars sont bons ici?" - suivi de «À quelle heure partez-vous du travail?»

Je comprends, je suis une femme et vous êtes probablement loin de votre femme ou petite amie pour le week-end, ou en voyage d’affaires et que quelqu'un d’autre paie la note. Mais non seulement il s'agit d'une violation flagrante de la politique de l'hôtel (nous ne sommes pas autorisés à fraterniser avec les clients) et extrêmement peu professionnel (depuis quand les employés de l'hôtel au clair de lune sont-ils des putes?), Mon chèque de paie n'inclut pas de flirter avec vous et de "vous montrer un bien temps." Se dépasser.

5. "Je n'ai pas fumé dans ma chambre d'hôtel!"

Nous ne demanderions pas et risquerions de déranger un invité à moins que nous n'ayons d'autre choix que de mettre la chambre hors service, car elle doit être nettoyée en profondeur en raison de la puanteur de la cigarette. Non seulement nous ne pouvons pas vendre la chambre à un autre client, mais il faudra du travail supplémentaire pour la nettoyer. Tout ce que vous aviez à faire était de marcher dehors et vous avez choisi d'être paresseux, donc je ne me sens pas mal de vous infliger une amende supplémentaire de 250 $. Sachez simplement que l'avertisseur de fumée ne s'est pas déclenché et n'a pas provoqué une évacuation de l'hôtel ou appelez les pompiers - ils sont encore plus difficiles à gérer.

6. [S'enregistre à l'hôtel, sentant l'herbe] «Donc, si nous mettons le panneau Ne pas déranger sur la porte, les femmes de chambre n'entreront pas, n'est-ce pas? Et pouvons-nous payer notre chambre en espèces? »

Très bien Willie Nelson, fumez votre voiture, pas notre chambre d'hôtel (et tout l'étage de l'hôtel). Quand quelqu'un paie pour une chambre en espèces, c'est un peu un drapeau rouge de toute façon, car il n'y a aucun moyen pour nous de retracer votre argent ou votre identité si quelque chose se passe (dont vous êtes bien conscient, d'où les tactiques sournoises). Si votre première question consiste à vous assurer que nous n'entrons pas dans votre pièce, vous vous marquez essentiellement comme un problème. Si nous soupçonnons que vous effectuez quelque chose de louche et d'illégal, gardez à l'esprit que nos cartes-clés peuvent ouvrir n'importe quelle pièce de l'établissement et que la direction de l'hôtel a le droit d'entrer et de fouiller votre chambre sans votre permission.

7. «Sérieusement? Vous n’avez pas de chambre? Pas même pour un membre Rewards? »

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les employés de l'hôtel disent aux clients: "Je suis désolé, mais malheureusement, nous sommes épuisés ce soir." Il se peut que nous soyons en surréservation, que nous ayons littéralement été épuisés ou que nous nous souvenions de la dernière fois que vous avez détruit notre propriété et nous ne voulons tout simplement pas vous entretenir. Mais ah, tu as raison! J'ai trouvé cette pièce que nous cachions à tout le monde. Maintenant, permettez-moi de renvoyer un autre invité et de vous enregistrer tout de suite! Nous comprenons qu'il est important de prendre soin des membres de récompenses, mais cela ne signifie pas que nous allons complètement évincer quelqu'un d'autre et ruiner l'expérience d'un invité pour votre commodité. Si un directeur d'hôtel a frappé à votre porte et a dit: «Je suis désolé, mais parce que vous n'êtes pas l'un de nos clients spéciaux, nous allons devoir vous demander de partir afin que nous puissions accueillir l'un de nos membres préférés», comment vous sentiriez-vous?

8. «Pourquoi dois-je montrer ma carte d'identité gouvernementale pour obtenir le tarif gouvernemental?»

Pour empêcher des gens comme vous de profiter de la courtoisie accordée aux employés du gouvernement. Un homme s'est énervé une fois contre moi parce que je n'honorerais pas son taux du gouvernement quand il ne pouvait pas montrer la preuve qu'il était un policier. Combien de policiers connaissez-vous qui ne portent aucun type d’identité avec eux, même en dehors du service? Nos politiques sont en place pour des raisons spécifiques, si vous n’êtes pas prêt, vous ferez face à une bataille perdue.

9. "C'est ridicule que nous devions payer pour le stationnement."

C'est un hôtel. C’est une ville et vous êtes au milieu du centre-ville. Seriez-vous fou si vous vous gariez dans la rue au compteur et que vous deviez mettre des pièces de monnaie? De plus, si vous soutenez que vous avez déjà séjourné et que vous n'avez pas payé pour le stationnement, c'est uniquement parce que le stationnement était déjà calculé au prorata du tarif. Alors oui, vous l'avez payé.

10. «Pouvez-vous apporter un seau de glace dans ma chambre?»

Nous vous fournissons un endroit confortable pour vous reposer pendant que vous n'êtes pas chez vous. Bien que nous soyons heureux de faire tout ce que nous pouvons pour accueillir nos clients, cela ne signifie pas que nous ne jugeons pas à quel point vous êtes paresseux dans le processus. IL Y A UNE MACHINE À GLACE À CHAQUE PLANCHER et si vous n’êtes pas capable de l’obtenir vous-même, vous feriez mieux de vous offrir un bon pourboire.


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